Der Onlinepranger

Jetzt kommen wir zu dem Part der am Ende dazu führte das dieser Blog das Licht der Welt entdeckte.

Kapitel 3 Frust und/im Forum

Es war also der 26.09.2011 und aufgrund der (ungerechtfertigten) Rechnung, dem Verhalten des Hotlinemitarbeiters und dem Bewusstwerden wie Vodafonegeschäftspraktiken aussehen schwer frustriert fand ich den Weg in das Vodafonekundenforum. Ein bischen umgeschaut und mein Entschluß war gefasst, ein Thread sollte entstehen der die ganzen Geschehnisse kurzabriss und so andere Kunden auf Vodafoneverhalten aufmerksam machte und sie vorwarnte (und mich etwas “entfrustete”). Nicht mehr und nicht weniger war meine Intention zu diesem Zeitpunkt. Wer meinen Ersten Post lesen mag hier gehts lang: https://www.vodafone.de/forum/posts/list/7445.page .

Wer da rein schaut, ich entschuldige mich schon einmal für den Verlauf den die Sache gegen Ende hin nimmt, doch ich habe mich “hinreißen” lassen und nicht zuletzt hat “Der Ritter” sein Bestes getan es eskalieren zu lassen. Ich könnte mich jetzt noch ohrfeigen, dass ich darauf eingestiegen bin.

Wie auch immer der Reihe nach. Da stand er dann also mein Eröffnungspost in voller Größe, enthielt alle Informationen welche ich geben konnte und lies auch erkennen das ich sauer war. Eine Zeitlang passierte nichts außer das eine Userin schrieb sie kenne die Masche. Das war eine Stunde später und rund 100 User hatten den Post gelesen. Rund vier Stunden später (rund 300 User hatten den Post gelesen) meldete sich eine Moderatorin und bat mich ihr unsere Kundendaten zu geben zwecks Überprüfung. Ich ahnte schon, dass es Nichts bringen würde (hatte ich doch gleich im Eingangspost auch erwähnt das ich keine Hilfe erwarten würde) gab sie ihr aber trotzdem. Zeitgleich faste ich in einem weiteren Post nochmal alles zusammen. Kurz später kam auch die erwartete Antwort, lest selbst.

Alles was da steht ist zwar richtig, doch wesentliche Teile wurden weggelassen. Dafür bezieht man sich auf die kurz zuvor geschlossene Vertragsverlängerung. Was wurde weggelassen, nicht beachtet? Das uns gesagt wurde, das wir nicht Schuld seien, es kein technisches Problem sei und wir ein Sonderkündigungsrecht (kostenfrei) hätten.

Vermutlich hätte ich an der Stelle jede weitere Kommunikation unterlassen sollen aber ich wollte das geschriebene auch nicht so stehen lassen.

Also im Nachfolgepost die fehlenden Stellen angesprochen, das was ich als unwahr bezeichne herausgestellt und etwas mit der Verfügbarkeitsprüfung gestichelt (ich geb es zu und schäme mich). Jetzt folgten ein paar Posts von anderen Usern (teilweise stark Pro-Vodafone eingestellt doch nicht ebenbürtig dem “Der Ritter” wohl ehr sein Jubelgefolge) in deren Verlauf ich dann auch die Vodafone/Arcor AGB postete. Daraufhin meldete sich wieder eine Moderatorin mit dem Hinweis die AGB würden geprüft. Ich verwies, voller Vorahnung was folgen würde, noch auf die entsprechenden Sachverhalte und Bezüge und bekam diese Antwort.

Tja nur leider voll am Thema vorbei. Wir wollten den Vertrag nicht wegen Umzugs kündigen (dazu steht auch in den AGBs Nichts), sondern aufgrund der Tatsache, dass trotz technischer Verfügbarkeit (Aussage Vodafone Mitarbeiter/Beweis durch Blitzschaltung Telekom) Vodafone den Anschluss nicht geschaltet und somit Vertragsbruch begangen hat. Daher wurde uns am Anfang ja auch ein Sonderkündigungsrecht zugesprochen.

Also das ganze nochmal in einem weiteren Post dargestellt und Vodafone auf ihre Fehler hingewiesen. Ergebnis:

Jetzt ist es doch ein technisches Problem nnb (nicht näher benennbar), ja die Moderatorin sagt sogar aus, dass die DTAG die besseren technischen Möglichkeiten hat (was nicht stimmt alles was die DTAG hat muss sie Vodafone zur Verfügung stellen). Ich als Arbeitgeber würde jubeln Angesicht solcher Aussagen meiner Mitarbeiter (Achtung Ironie). Dafür währe jetzt angeblich ISDN möglich gewesen. Das ist in soweit interessant, weil vorher nur UMTS oder Sonderkündigung angeboten wurde. Außerdem wenn ISDN plötzlich geht und die anderen Leitungsparameter (Dämpfung, keine Multiplexer ect.) nachweislich stimmen (wir haben DSL16000) wo soll dann das technische Problem sein?

Was danach noch in dem Thread kommt ist durchweg (ich sag es offen) dämlich. Sich auf einen Streit mit dem Haus & Hofhund “Der Ritter” einzulassen war mehr als unklug, von Anfang an zum scheitern verurteilt und….egal.

Nochmal würde mir so was nicht passieren.

Etwas Positives hat die Sache jedoch, einige Aussagen die ich bis dato nicht schriftlich von Vodafone hatte habe ich nun. Damit ist dieses Kapitel auch geschlossen. Das nächste “Echte” hängt jetzt allein davon ab wie lange Vodafone braucht um auf den Widerspruch zu reagieren. Ich werde allerdings noch ein Kapitel zum Thema warum Vodafone sich wahrscheinlich so verhält anhängen, den es gibt da ein paar wirklich interessante Sachverhalte.

So lang beste Grüße

P.S.: Mittlerweile hat der Thread knapp 2400 Hits. Geschafft in 6 Tagen. ^^